Reclamación a Nequi: modelo 2026 con IA

Plazo de respuesta de Nequi

Nequi debe responderte en 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la radicación (Ley 1755 de 2015).

Si Nequi no responde o su respuesta no te satisface, puedes acudir gratis y sin formalidades al Defensor del Consumidor Financiero (Ley 1328 de 2009); si entregas la queja dirigida al Defensor en una oficina del banco, deben trasladarla en 3 días hábiles. Como última instancia está la Superintendencia Financiera (formulario web de quejas). Ten en cuenta que el Defensor suele quedar excluido en cuantías superiores a 100 SMLMV o hechos de más de 3 años.

Cómo radicar ante Nequi

Ir al canal oficial de radicación de Nequi ↗

100% digital. La página verificada con la información de cómo hacer las solicitudes es la del Defensor (enlace principal). Radicación real: desde la app (icono "?" → Ayuda, o desde el detalle del movimiento), chat web, línea 300 600 0100 y redes sociales. OJO: el formulario del centro de ayuda (ayuda.nequi.com.co/hc/es/requests/new) carga sin contenido — no enlazarlo. Estado de casos: app → "Estado de mis casos" (últimos 30 días). DCF: admisión en 3 días hábiles, respuesta hasta 42 días hábiles según el caso (⚠ capturar correo del DCF desde esa misma página al publicar). Nota útil de la propia Nequi: puede acudirse al banco o al DCF, pero recomiendan no activar ambas instancias a la vez.

Siempre exige y guarda el número de radicado: es tu prueba de la fecha de presentación y el punto de partida del plazo legal.

Qué debe llevar tu reclamación formal

• Tus datos de identificación y de contacto (en LoJusto se insertan en tu navegador: nunca viajan a ningún servidor).
• Los hechos, numerados y en orden cronológico.
• Los fundamentos de derecho. Para este tipo aplican: Constitución Política de Colombia, artículo 23 (derecho de petición) · Ley 1755 de 2015, artículos 32 y 33 (peticiones ante organizaciones e instituciones privadas) · Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor · Resolución CRC 5050 de 2016 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) · Ley 1328 de 2009 (régimen de protección al consumidor financiero) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales y habeas data).
• Las peticiones concretas y verificables que le haces a la entidad.
• La dirección o correo donde recibirás la respuesta, y tu firma.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiene Nequi para responder mi reclamación?

15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación (Ley 1755 de 2015, arts. 32–33).

¿Cómo radico mi reclamación ante Nequi?

Puedes radicarla en su formulario oficial en línea (www.nequi.com.co). Exige siempre el número de radicado por escrito: es tu prueba de la fecha y la llave de todo lo demás.

¿Qué es el Defensor del Consumidor Financiero?

Una figura independiente, gratuita y sin formalidades (Ley 1328 de 2009) a la que puedes acudir en vez del banco o después de él. Puede actuar como conciliador y su acta presta mérito ejecutivo; algunos bancos acatan sus decisiones como obligatorias.

¿Qué hago si Nequi no responde o no estoy de acuerdo?

Acude al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad y, como última instancia, a la Superintendencia Financiera (formulario web de quejas). Conserva el radicado de tu reclamación inicial: es el soporte de toda la ruta.

¿Necesito abogado o tiene algún costo?

No. La reclamación la presentas directamente y el generador de LoJusto es gratuito. Tu nombre, cédula y datos de contacto nunca salen de tu navegador: el documento se arma en tu dispositivo.