Plazos del derecho de petición en Colombia (2026)
Un derecho de petición en Colombia se responde en 15 días hábiles como regla general, 10 si pides documentos o información y 30 si es una consulta (Ley 1755 de 2015). Los días se cuentan desde el día siguiente a la radicación, sin sábados, domingos ni festivos. Con LoJusto generas tu petición con la fecha límite exacta.
«¿Cuánto tienen para responderme?» es la primera pregunta de cualquiera que radica un derecho de petición. La respuesta depende de qué pides — no de a quién se lo pides: la Ley 1755 de 2015 fija plazos según el tipo de solicitud, y aplican tanto a entidades públicas como a las empresas privadas que prestan servicios al público (arts. 32–33).
La tabla general de la Ley 1755 de 2015
| Lo que pides | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Petición general: una solicitud, una queja, un reclamo | 15 días hábiles |
| Documentos e información: copias, historia clínica, historia laboral | 10 días hábiles |
| Consultas: un concepto técnico o jurídico de la entidad | 30 días hábiles |
| Peticiones entre autoridades públicas | 10 días hábiles |
| Traslado si la entidad no es la competente (debe remitirla e informarte) | 5 días hábiles |
Cómo se cuentan los días
- El conteo empieza el día siguiente a la radicación: el día en que entregas el documento no cuenta.
- Solo cuentan los días hábiles: sábados, domingos y festivos quedan por fuera (Colombia tiene 18 festivos en 2026).
- El número de radicado es tu prueba de la fecha de presentación — exígelo y guárdalo siempre.
- El generador de LoJusto calcula la fecha límite exacta con el calendario de festivos colombiano: sabes el día concreto en que deben responderte.
¿La entidad puede pedir más tiempo?
Sí, pero con reglas: si no puede responder dentro del plazo, debe informártelo antes del vencimiento, explicando los motivos y señalando la nueva fecha — que no puede superar el doble del plazo original (Ley 1755 de 2015, art. 14, parágrafo). En telefonía e internet la prórroga es de hasta 15 días hábiles adicionales y también deben notificártela. Una prórroga que llega después del vencimiento no es prórroga: es incumplimiento.
Plazos por sector, con datos verificados
| Sector | Plazo que aplica |
|---|---|
| EPS y salud | 15 días hábiles; copia de la historia clínica: 10 |
| Entidades públicas | 15, 10 o 30 días hábiles según lo que pidas |
| Telefonía e internet | 15 días hábiles — y si no responden opera el silencio administrativo positivo a tu favor |
| Bancos y billeteras | 15 días hábiles, con la vía gratuita del Defensor del Consumidor Financiero |
| Fondos de pensiones | Historia laboral y certificados: 10 días hábiles; corrección de periodos: 15 |
Preguntas frecuentes
- ¿Desde cuándo se cuenta el plazo de respuesta?
- Desde el día siguiente a la radicación. Por eso el número de radicado (o el comprobante del formulario) es tan importante: fija la fecha oficial de presentación.
- ¿Los sábados y festivos cuentan dentro del plazo?
- No. Todos los plazos del derecho de petición son en días hábiles: sábados, domingos y festivos no cuentan. Un plazo de 15 días hábiles suele ser unas 3 semanas de calendario.
- ¿Qué plazo tiene una queja o un reclamo?
- El general: 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015). Las quejas no son consultas — la entidad no puede tomarse los 30 días de una consulta para responder una queja.
- ¿Vale como respuesta un «estamos tramitando su solicitud»?
- No. La respuesta debe ser de fondo: clara, precisa y congruente con lo que pediste. Un acuse de recibo o una respuesta evasiva no resuelven la petición.
- ¿Qué pasa si el plazo vence y no responden?
- La falta de respuesta viola un derecho fundamental y puedes escalar: tutela, organismos de control o el Defensor del Consumidor Financiero según la entidad. En telefonía opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
Última revisión normativa: 2 de julio de 2026. Las normas y los canales pueden cambiar; verifica la vigencia en fuentes oficiales.
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