¿Cuánto tiene Claro (Comcel S.A.) para responder mi reclamación?

15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación (régimen de usuarios de comunicaciones; puede prorrogarse hasta 15 días más, pero deben notificártelo).

¿Cómo radico mi reclamación ante Claro (Comcel S.A.)?

Puedes radicarla en su formulario oficial en línea (www.claro.com.co). Exige siempre el CUN o número de radicado por escrito: es tu prueba de la fecha y la llave de todo lo demás.

¿Qué pasa si Claro (Comcel S.A.) no responde a tiempo?

Opera el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entiende resuelta a tu favor. Puedes exigir su cumplimiento citando esa figura y presentando tu CUN o radicado. Si la respuesta llega pero es negativa, tienes 10 días hábiles para los recursos de reposición y apelación (la apelación la decide la SIC).

¿Debo pagar la suma que estoy reclamando?

Mientras la reclamación de facturación esté en trámite no estás obligado a pagar la suma discutida, siempre que hayas radicado antes del vencimiento y pagues lo que no reclamas. Tienes hasta 6 meses desde el vencimiento para reclamar por facturación.

¿Necesito abogado o tiene algún costo?

No. La reclamación la presentas directamente y el generador de LoJusto es gratuito. Tu nombre, cédula y datos de contacto nunca salen de tu navegador: el documento se arma en tu dispositivo.

Reclamación a Claro (Comcel S.A.): modelo 2026 con IA

Claro (Comcel S.A.) tiene 15 días hábiles para responder tu reclamación (régimen de protección de usuarios de comunicaciones). Si no responde en ese plazo opera el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entiende resuelta a tu favor. Con LoJusto generas el documento gratis, con la fecha límite exacta y listo para radicar.

Cobros que no reconoces, planes que cambiaron sin avisarte, líneas que pediste cancelar y siguen facturando: los reclamos a operadores encabezan las quejas de consumo en Colombia. Una reclamación formal obliga a Claro (Comcel S.A.) a responderte por escrito en 15 días hábiles — y te deja un CUN o radicado con el que todo lo demás se vuelve exigible.

Aquí está el canal oficial de radicación de Claro (Comcel S.A.) verificado a mano, las advertencias que conviene conocer antes de radicar, y el generador gratuito del documento.

Generar mi reclamación a Claro (Comcel S.A.)

Gratis · tus datos personales no salen de tu navegador.

Plazo de respuesta de Claro (Comcel S.A.)

Claro (Comcel S.A.) debe responderte en 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la radicación (Ley 1755 de 2015).

Si Claro (Comcel S.A.) no responde en 15 días hábiles, opera el silencio administrativo positivo: tu petición se entiende resuelta a tu favor y puedes exigir su cumplimiento citando esa figura, con tu CUN o radicado en mano. Si responde en contra, tienes 10 días hábiles para presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación — esta última la decide la Superintendencia de Industria y Comercio. Radica SOLO por los canales oficiales del operador: hay tutelas negadas por enviar la petición a correos no autorizados.

Cómo radicar ante Claro (Comcel S.A.)

Ir al canal oficial de radicación de Claro (Comcel S.A.) ↗

Formulario oficial de PQR con adjuntos (facturas, capturas). Otros canales: *611 desde línea Claro · 601 744 1818 (Bogotá) · 01 8000 34 18 18 (nacional) · WhatsApp 311 200 0000 · Centros de Atención (CAV) · correo certificado a Cra 68A #24B-10, Plaza Claro, Bogotá. Al radicar entregan CUN (Código Único Numérico); seguimiento en la oficina virtual de PQR de claro.com.co o en la app Mi Claro. Plazo 15 días hábiles (prórroga máx. 15 más, notificada); aplica silencio administrativo positivo y recursos ante la SIC (ver regla de oro telco).

Siempre exige y guarda el número de radicado: es tu prueba de la fecha de presentación y el punto de partida del plazo legal.

Qué debe llevar tu reclamación formal

Tus datos de identificación y de contacto (en LoJusto se insertan en tu navegador: nunca viajan a ningún servidor).
Los hechos, numerados y en orden cronológico.
Los fundamentos de derecho. Para este tipo aplican: Constitución Política de Colombia, artículo 23 (derecho de petición) · Ley 1755 de 2015, artículos 32 y 33 (peticiones ante organizaciones e instituciones privadas) · Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor · Resolución CRC 5050 de 2016 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) · Ley 1328 de 2009 (régimen de protección al consumidor financiero) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales y habeas data).
Las peticiones concretas y verificables que le haces a la entidad.
La dirección o correo donde recibirás la respuesta, y tu firma.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiene Claro (Comcel S.A.) para responder mi reclamación?: 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación (régimen de usuarios de comunicaciones; puede prorrogarse hasta 15 días más, pero deben notificártelo).
¿Cómo radico mi reclamación ante Claro (Comcel S.A.)?: Puedes radicarla en su formulario oficial en línea (www.claro.com.co). Exige siempre el CUN o número de radicado por escrito: es tu prueba de la fecha y la llave de todo lo demás.
¿Qué pasa si Claro (Comcel S.A.) no responde a tiempo?: Opera el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entiende resuelta a tu favor. Puedes exigir su cumplimiento citando esa figura y presentando tu CUN o radicado. Si la respuesta llega pero es negativa, tienes 10 días hábiles para los recursos de reposición y apelación (la apelación la decide la SIC).
¿Debo pagar la suma que estoy reclamando?: Mientras la reclamación de facturación esté en trámite no estás obligado a pagar la suma discutida, siempre que hayas radicado antes del vencimiento y pagues lo que no reclamas. Tienes hasta 6 meses desde el vencimiento para reclamar por facturación.
¿Necesito abogado o tiene algún costo?: No. La reclamación la presentas directamente y el generador de LoJusto es gratuito. Tu nombre, cédula y datos de contacto nunca salen de tu navegador: el documento se arma en tu dispositivo.

Este documento es una plantilla de orientación general, generada a partir de la información que tú proporcionaste. No constituye asesoría legal, contable ni financiera, y LoJusto no es una firma de abogados. Revísalo, ajústalo a tu caso y radícalo bajo tu propia responsabilidad. Para situaciones complejas o de alto valor, consulta a un abogado.

Basado en: Constitución Política de Colombia, artículo 23 (derecho de petición) · Ley 1755 de 2015, artículos 32 y 33 (peticiones ante organizaciones e instituciones privadas) · Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor · Resolución CRC 5050 de 2016 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) · Ley 1328 de 2009 (régimen de protección al consumidor financiero) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales y habeas data). Última revisión normativa: 2 de julio de 2026. Datos de radicación de Claro (Comcel S.A.) verificados manualmente el 2 de julio de 2026 (fuente: claro.com.co (legal y regulatorio: PQR + procedimiento y trámite)). Las normas y los canales pueden cambiar; verifica la vigencia en fuentes oficiales.