¿Cuánto tiene Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) para responder mi reclamación?

15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación (régimen de usuarios de comunicaciones; puede prorrogarse hasta 15 días más, pero deben notificártelo).

¿Cómo radico mi reclamación ante Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM)?

Puedes radicarla en su formulario oficial en línea (ayuda.tigo.com.co). Exige siempre el CUN o número de radicado por escrito: es tu prueba de la fecha y la llave de todo lo demás.

¿Debo pagar la suma que estoy reclamando?

Mientras la reclamación de facturación esté en trámite no estás obligado a pagar la suma discutida, siempre que hayas radicado antes del vencimiento y pagues lo que no reclamas. Tienes hasta 6 meses desde el vencimiento para reclamar por facturación.

¿Necesito abogado o tiene algún costo?

No. La reclamación la presentas directamente y el generador de LoJusto es gratuito. Tu nombre, cédula y datos de contacto nunca salen de tu navegador: el documento se arma en tu dispositivo.

Reclamación a Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM): modelo 2026 con IA

Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) tiene 15 días hábiles para responder tu reclamación (régimen de protección de usuarios de comunicaciones). Si no responde en ese plazo opera el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entiende resuelta a tu favor. Con LoJusto generas el documento gratis, con la fecha límite exacta y listo para radicar.

Cobros que no reconoces, planes que cambiaron sin avisarte, líneas que pediste cancelar y siguen facturando: los reclamos a operadores encabezan las quejas de consumo en Colombia. Una reclamación formal obliga a Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) a responderte por escrito en 15 días hábiles — y te deja un CUN o radicado con el que todo lo demás se vuelve exigible.

Aquí está el canal oficial de radicación de Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) verificado a mano, las advertencias que conviene conocer antes de radicar, y el generador gratuito del documento.

Generar mi reclamación a Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM)

Gratis · tus datos personales no salen de tu navegador.

Plazo de respuesta de Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM)

Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) debe responderte en 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la radicación (Ley 1755 de 2015).

Si Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) no responde en 15 días hábiles, opera el silencio administrativo positivo: tu petición se entiende resuelta a tu favor y puedes exigir su cumplimiento citando esa figura, con tu CUN o radicado en mano. Si responde en contra, tienes 10 días hábiles para presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación — esta última la decide la Superintendencia de Industria y Comercio. Radica SOLO por los canales oficiales del operador: hay tutelas negadas por enviar la petición a correos no autorizados.

Cómo radicar ante Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM)

Ir al canal oficial de radicación de Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) ↗

Hub oficial "Radicar/Consultar PQR" con flujos SEPARADOS para servicios fijos y móviles — elegir el correcto. Otros canales: 01 8000 42 2222 · WhatsApp 300 333 0000 (canal que Tigo promueve activamente para radicar) · app Mi Tigo. El radicado llega por SMS o correo: pedir SIEMPRE confirmación escrita (una PQR solo telefónica puede quedar sin registro verificable). ADVERTENCIA JURÍDICA VERIFICADA: tutela negada a un usuario que envió su derecho de petición a correos no autorizados de Tigo — el juez avaló que no hubo radicación. Solo canales oficiales. Aplican plazo, SAP y recursos de la regla de oro telco.

Siempre exige y guarda el número de radicado: es tu prueba de la fecha de presentación y el punto de partida del plazo legal.

Qué debe llevar tu reclamación formal

Tus datos de identificación y de contacto (en LoJusto se insertan en tu navegador: nunca viajan a ningún servidor).
Los hechos, numerados y en orden cronológico.
Los fundamentos de derecho. Para este tipo aplican: Constitución Política de Colombia, artículo 23 (derecho de petición) · Ley 1755 de 2015, artículos 32 y 33 (peticiones ante organizaciones e instituciones privadas) · Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor · Resolución CRC 5050 de 2016 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) · Ley 1328 de 2009 (régimen de protección al consumidor financiero) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales y habeas data).
Las peticiones concretas y verificables que le haces a la entidad.
La dirección o correo donde recibirás la respuesta, y tu firma.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiene Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) para responder mi reclamación?: 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación (régimen de usuarios de comunicaciones; puede prorrogarse hasta 15 días más, pero deben notificártelo).
¿Cómo radico mi reclamación ante Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM)?: Puedes radicarla en su formulario oficial en línea (ayuda.tigo.com.co). Exige siempre el CUN o número de radicado por escrito: es tu prueba de la fecha y la llave de todo lo demás.
¿Qué pasa si Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) no responde a tiempo?: Opera el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entiende resuelta a tu favor. Puedes exigir su cumplimiento citando esa figura y presentando tu CUN o radicado. Si la respuesta llega pero es negativa, tienes 10 días hábiles para los recursos de reposición y apelación (la apelación la decide la SIC).
¿Debo pagar la suma que estoy reclamando?: Mientras la reclamación de facturación esté en trámite no estás obligado a pagar la suma discutida, siempre que hayas radicado antes del vencimiento y pagues lo que no reclamas. Tienes hasta 6 meses desde el vencimiento para reclamar por facturación.
¿Necesito abogado o tiene algún costo?: No. La reclamación la presentas directamente y el generador de LoJusto es gratuito. Tu nombre, cédula y datos de contacto nunca salen de tu navegador: el documento se arma en tu dispositivo.

Este documento es una plantilla de orientación general, generada a partir de la información que tú proporcionaste. No constituye asesoría legal, contable ni financiera, y LoJusto no es una firma de abogados. Revísalo, ajústalo a tu caso y radícalo bajo tu propia responsabilidad. Para situaciones complejas o de alto valor, consulta a un abogado.

Basado en: Constitución Política de Colombia, artículo 23 (derecho de petición) · Ley 1755 de 2015, artículos 32 y 33 (peticiones ante organizaciones e instituciones privadas) · Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor · Resolución CRC 5050 de 2016 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) · Ley 1328 de 2009 (régimen de protección al consumidor financiero) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales y habeas data). Última revisión normativa: 2 de julio de 2026. Datos de radicación de Tigo (Colombia Móvil S.A. E.S.P. / UNE EPM) verificados manualmente el 2 de julio de 2026 (fuente: ayuda.tigo.com.co (hub oficial) + tutela Rama Judicial 2023 + click-check humano). Las normas y los canales pueden cambiar; verifica la vigencia en fuentes oficiales.