¿Cuánto tiene WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) para responder mi reclamación?

15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación (régimen de usuarios de comunicaciones; puede prorrogarse hasta 15 días más, pero deben notificártelo).

¿Cómo radico mi reclamación ante WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.)?

Puedes radicarla en su formulario oficial en línea (movilpt.co). Exige siempre el CUN o número de radicado por escrito: es tu prueba de la fecha y la llave de todo lo demás.

¿Debo pagar la suma que estoy reclamando?

Mientras la reclamación de facturación esté en trámite no estás obligado a pagar la suma discutida, siempre que hayas radicado antes del vencimiento y pagues lo que no reclamas. Tienes hasta 6 meses desde el vencimiento para reclamar por facturación.

¿Necesito abogado o tiene algún costo?

No. La reclamación la presentas directamente y el generador de LoJusto es gratuito. Tu nombre, cédula y datos de contacto nunca salen de tu navegador: el documento se arma en tu dispositivo.

Reclamación a WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.): modelo 2026 con IA

WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) tiene 15 días hábiles para responder tu reclamación (régimen de protección de usuarios de comunicaciones). Si no responde en ese plazo opera el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entiende resuelta a tu favor. Con LoJusto generas el documento gratis, con la fecha límite exacta y listo para radicar.

Cobros que no reconoces, planes que cambiaron sin avisarte, líneas que pediste cancelar y siguen facturando: los reclamos a operadores encabezan las quejas de consumo en Colombia. Una reclamación formal obliga a WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) a responderte por escrito en 15 días hábiles — y te deja un CUN o radicado con el que todo lo demás se vuelve exigible.

Aquí está el canal oficial de radicación de WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) verificado a mano, las advertencias que conviene conocer antes de radicar, y el generador gratuito del documento.

Generar mi reclamación a WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.)

Gratis · tus datos personales no salen de tu navegador.

Plazo de respuesta de WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.)

WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) debe responderte en 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la radicación (Ley 1755 de 2015).

Si WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) no responde en 15 días hábiles, opera el silencio administrativo positivo: tu petición se entiende resuelta a tu favor y puedes exigir su cumplimiento citando esa figura, con tu CUN o radicado en mano. Si responde en contra, tienes 10 días hábiles para presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación — esta última la decide la Superintendencia de Industria y Comercio. Radica SOLO por los canales oficiales del operador: hay tutelas negadas por enviar la petición a correos no autorizados.

Cómo radicar ante WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.)

Ir al canal oficial de radicación de WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) ↗

Operador 100% digital, sin app propia: el formulario web oficial es el canal principal (aparece pasada la mitad de la página). OJO: la ruta equivalente en wom.co puede no cargar — el operador usa el dominio alterno movilpt.co (Partners Telecom enfrenta orden de la SIC sobre el uso de la marca WOM); si un enlace falla, probar el mismo path en el otro dominio. Otros: *302 desde línea WOM · (601) 307 8050 desde cualquier operador. Entregan CUN; consulta de estado en wom.co → información importante → PQR → consulta. Su propia página detalla: respuesta en 15 días hábiles, y recurso dentro de 10 días hábiles (reposición, y opcionalmente en subsidio de apelación para que decida la SIC). Aplica silencio administrativo positivo (regla de oro telco).

Siempre exige y guarda el número de radicado: es tu prueba de la fecha de presentación y el punto de partida del plazo legal.

Qué debe llevar tu reclamación formal

Tus datos de identificación y de contacto (en LoJusto se insertan en tu navegador: nunca viajan a ningún servidor).
Los hechos, numerados y en orden cronológico.
Los fundamentos de derecho. Para este tipo aplican: Constitución Política de Colombia, artículo 23 (derecho de petición) · Ley 1755 de 2015, artículos 32 y 33 (peticiones ante organizaciones e instituciones privadas) · Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor · Resolución CRC 5050 de 2016 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) · Ley 1328 de 2009 (régimen de protección al consumidor financiero) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales y habeas data).
Las peticiones concretas y verificables que le haces a la entidad.
La dirección o correo donde recibirás la respuesta, y tu firma.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiene WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) para responder mi reclamación?: 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación (régimen de usuarios de comunicaciones; puede prorrogarse hasta 15 días más, pero deben notificártelo).
¿Cómo radico mi reclamación ante WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.)?: Puedes radicarla en su formulario oficial en línea (movilpt.co). Exige siempre el CUN o número de radicado por escrito: es tu prueba de la fecha y la llave de todo lo demás.
¿Qué pasa si WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) no responde a tiempo?: Opera el silencio administrativo positivo: tu solicitud se entiende resuelta a tu favor. Puedes exigir su cumplimiento citando esa figura y presentando tu CUN o radicado. Si la respuesta llega pero es negativa, tienes 10 días hábiles para los recursos de reposición y apelación (la apelación la decide la SIC).
¿Debo pagar la suma que estoy reclamando?: Mientras la reclamación de facturación esté en trámite no estás obligado a pagar la suma discutida, siempre que hayas radicado antes del vencimiento y pagues lo que no reclamas. Tienes hasta 6 meses desde el vencimiento para reclamar por facturación.
¿Necesito abogado o tiene algún costo?: No. La reclamación la presentas directamente y el generador de LoJusto es gratuito. Tu nombre, cédula y datos de contacto nunca salen de tu navegador: el documento se arma en tu dispositivo.

Este documento es una plantilla de orientación general, generada a partir de la información que tú proporcionaste. No constituye asesoría legal, contable ni financiera, y LoJusto no es una firma de abogados. Revísalo, ajústalo a tu caso y radícalo bajo tu propia responsabilidad. Para situaciones complejas o de alto valor, consulta a un abogado.

Basado en: Constitución Política de Colombia, artículo 23 (derecho de petición) · Ley 1755 de 2015, artículos 32 y 33 (peticiones ante organizaciones e instituciones privadas) · Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor · Resolución CRC 5050 de 2016 (Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones) · Ley 1328 de 2009 (régimen de protección al consumidor financiero) · Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales y habeas data). Última revisión normativa: 2 de julio de 2026. Datos de radicación de WOM (Partners Telecom Colombia S.A.S.) verificados manualmente el 2 de julio de 2026 (fuente: movilpt.co (formulario oficial verificado por click-check; wom.co intermitente)). Las normas y los canales pueden cambiar; verifica la vigencia en fuentes oficiales.